Política de Privacidad
1. Responsable del tratamiento
- Titular: IULIIA MITIAEVA.
- NIF/NIE: Y8417662K.
- Nombre comercial: JULIA LOVES ROCKS.
- Dirección pública: Av. de Chayofita s/n 7, Arona, Tenerife.
- Email de contacto para protección de datos: julia@julialovesrocks.com.
- Teléfono / WhatsApp: +34 697 757 665.
- Sitio web: https://julialovesrocks.com/.
2. Qué datos personales tratamos
Según la relación con la persona usuaria, cliente o viajera, JULIA LOVES ROCKS podrá tratar:
- datos identificativos: nombre, apellidos, DNI/NIE/pasaporte cuando sea necesario;
- datos de contacto: email, teléfono, WhatsApp, país, idioma;
- datos de reserva: fecha, grupo, actividad, viaje, número de participantes, alojamiento o zona de estancia cuando se facilite para organizar la logística;
- datos de route-fit: nivel, experiencia, condición física general, necesidades relevantes, lesiones, alergias, miedos o limitaciones comunicadas por la persona participante;
- datos de menores y autorizaciones, cuando proceda;
- datos de pago y facturación;
- datos necesarios para seguros, siniestros, asistencia, reclamaciones o cumplimiento legal;
- datos de viaje: alojamiento, transporte, proveedores, habitación, dieta, seguros, contactos de emergencia, documentos necesarios para un trekking tour o viaje combinado;
- comunicaciones por email, WhatsApp, Telegram, redes sociales, formularios o calendario;
- imagen, voz, testimonios o reseñas cuando exista consentimiento o autorización;
- datos técnicos de navegación y cookies según la Política de Cookies.
3. De dónde proceden los datos
Los datos pueden proceder de la persona interesada, de quien organiza una reserva para su grupo, de formularios web, calendario, email, WhatsApp, Telegram, redes sociales, colaboradores, proveedores de viaje, aseguradoras, administraciones públicas o documentos necesarios para gestionar la actividad o viaje.
Cuando una persona facilite datos de otras participantes, declara haberlas informado de esta política y contar con autorización suficiente.
4. Finalidades y bases jurídicas
Consultas y solicitudes
Responder dudas, valorar una solicitud de ruta o viaje, enviar información previa, proponer alternativas y gestionar conversaciones antes de una reserva.
Base jurídica: medidas precontractuales, consentimiento al enviar la consulta e interés legítimo en responder solicitudes.
Reservas de turismo activo
Gestionar solicitudes de rutas guiadas, route-fit, participantes, material, punto de encuentro, cambios, seguros, comunicaciones operativas y seguimiento posterior.
Base jurídica: ejecución de contrato o medidas precontractuales.
Trekking tours, agencia de viajes y viajes combinados
Gestionar información precontractual, reservas, pagos, proveedores, alojamiento, transporte, actividades, seguros, asistencia en viaje, cambios, cancelaciones, incidencias y obligaciones legales.
Base jurídica: ejecución de contrato, medidas precontractuales, cumplimiento legal e interés legítimo en gestionar correctamente el viaje.
Hasta que la agencia de viajes tenga número de registro y seguro/garantía correspondiente, las páginas de trekking tours funcionarán como lista de interés, sin pago ni reserva confirmada.
Seguridad, adecuación y criterio profesional
Valorar si una actividad o viaje se ajusta al nivel, experiencia, estado físico y necesidades del grupo. Puede incluir datos de salud comunicados voluntariamente o necesarios para adaptar, modificar o rechazar una actividad.
Base jurídica: ejecución de contrato, medidas precontractuales, consentimiento explícito cuando proceda, interés vital en emergencias y cumplimiento legal.
Seguros, siniestros y asistencia
Comunicar datos a aseguradora, correduría, servicios de emergencia, asistencia sanitaria, rescate, proveedores o autoridades cuando sea necesario para gestionar un siniestro, reclamación o asistencia.
Base jurídica: ejecución de contrato, cumplimiento legal, interés legítimo, interés vital y consentimiento cuando sea exigible.
Facturación y cumplimiento legal
Emitir facturas, conservar justificantes, atender requerimientos administrativos, hojas de reclamaciones, obligaciones turísticas, tributarias, contables, de consumo y protección de datos.
Base jurídica: cumplimiento de obligaciones legales.
Comunicaciones comerciales, Telegram, email y listas de interés
Enviar información sobre rutas, trekking tours, programas futuros, contenidos útiles, novedades o propuestas relacionadas con JULIA LOVES ROCKS.
Base jurídica: consentimiento cuando la persona se suscribe; interés legítimo para comunicaciones sobre servicios similares a clientes previos, siempre con opción de oposición o baja.
Imágenes, testimonios y contenido de clientes
Publicar fotografías, vídeos, opiniones o testimonios en web, redes sociales, Telegram, email, materiales comerciales o colaboraciones cuando exista consentimiento o autorización suficiente.
Base jurídica: consentimiento o autorización específica.
La negativa a autorizar el uso de imagen no afecta a la participación en una actividad.
5. Conservación de datos
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados y, después, durante los plazos legales de prescripción aplicables.
Los datos de reservas, participantes, viajes, seguros, facturación y reclamaciones se conservarán mientras puedan derivarse responsabilidades, obligaciones legales o necesidades de defensa.
Los datos de comunicaciones comerciales se conservarán hasta la baja, oposición o retirada del consentimiento.
6. Comunicación de datos a terceros
Los datos podrán comunicarse o ser accesibles a:
- proveedores tecnológicos de web, formularios, calendario, email, alojamiento web, analítica consentida, CRM o comunicaciones;
- herramientas de WhatsApp, Telegram, email o redes sociales usadas por la persona interesada;
- proveedores de pago o entidades financieras;
- asesoría fiscal, contable, legal o gestor administrativo;
- compañía aseguradora, correduría, servicios sanitarios, emergencia, rescate o autoridades;
- administración turística y organismos de consumo;
- proveedores de viaje: alojamientos, transportistas, guías colaboradores, empresas de actividades, asistencia, seguros de viaje u otros proveedores necesarios para ejecutar un trekking tour o viaje combinado;
- plataformas de reseñas, publicidad o email marketing cuando exista base jurídica adecuada.
No se venden datos personales a terceros.
7. Transferencias internacionales
Algunas herramientas tecnológicas, redes sociales, sistemas de comunicación, analítica, calendario, pago o alojamiento web pueden implicar transferencias internacionales de datos.
Cuando esto ocurra, se procurará utilizar proveedores con garantías adecuadas, decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legalmente previstos.
La lista final de proveedores debe completarse antes de publicar la web.
8. Derechos de las personas interesadas
La persona interesada puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad, retirada del consentimiento y oposición a comunicaciones comerciales escribiendo a:
julia@julialovesrocks.com
También puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa aplicable.
9. Menores de edad
Las actividades o viajes con menores requieren autorización de padre, madre, tutor o representante legal.
Los datos de menores se tratarán solo en la medida necesaria para gestionar la actividad, viaje, autorización, seguridad, seguro, facturación o cumplimiento legal.
10. Datos de salud y circunstancias personales relevantes
En actividades de montaña y trekking tours puede ser necesario conocer información relevante para valorar el encaje de la ruta o viaje con la persona o grupo.
Esta información se tratará con especial confidencialidad y solo para valorar la actividad, adaptar la propuesta, actuar en emergencia, gestionar seguros o cumplir obligaciones legales.
11. Cambios en esta política
JULIA LOVES ROCKS podrá modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales, técnicos, operativos o de servicios.
Cuando el cambio sea relevante, se comunicará de forma razonable a través de la web o del canal de contacto disponible.