Condiciones de Reserva y Participación
1. Titular y actividad
Estas condiciones regulan la solicitud, reserva y participación en actividades de turismo activo ofrecidas por JULIA LOVES ROCKS.
- Titular: IULIIA MITIAEVA.
- NIF/NIE: Y8417662K.
- Nombre comercial: JULIA LOVES ROCKS.
- Registro General Turístico de Canarias: 2026-T4312.
- Signatura / código de turismo activo: TA-4-70-ES-0000023.
- Actividades inscritas: senderismo y trekking; paseos sin dificultad.
- Islas inscritas: Tenerife, Gran Canaria, Fuerteventura, El Hierro, La Palma, La Gomera y Lanzarote.
- Email: julia@julialovesrocks.com.
- WhatsApp / teléfono: +34 697 757 665.
- Sitio web: https://julialovesrocks.com/.
- Dirección pública: Av. de Chayofita s/n 7, Arona, Tenerife.
2. Ámbito de estas condiciones
Estas condiciones se aplican a rutas guiadas a pie, senderismo, trekking dentro del alcance registrado, paseos sin dificultad, rutas privadas, small-group hikes y mountain days de turismo activo.
Los trekking tours, walking weeks, viajes combinados, servicios de viaje vinculados, alojamiento, transporte, traslado de equipaje o paquetes de viaje se regularán por sus condiciones específicas y por las condiciones particulares de cada viaje cuando la venta de esos productos esté activada legalmente.
3. Solicitud de reserva y confirmación
La solicitud enviada por formulario, calendario, WhatsApp, email, redes sociales u otro canal no implica confirmación automática de la actividad.
Proceso de reserva:
- La persona interesada envía una solicitud con fecha, grupo, nivel y preferencias.
- JULIA LOVES ROCKS revisa el encaje de ruta, meteorología, temporada, terreno, estado actual, acceso legal, transporte de los participantes, experiencia y condición física del grupo.
- Se propone una ruta, zona o alternativa adecuada, si existe encaje suficiente.
- Antes del pago, la persona cliente acepta expresamente estas condiciones, la política de privacidad, la política de pago y la política de cancelación.
- La reserva se confirma solo cuando se acepta la propuesta, se completan los datos necesarios y se recibe el pago o depósito correspondiente.
- JULIA LOVES ROCKS envía confirmación por email o WhatsApp con los detalles de la reserva y enlaces o copia de las condiciones aceptadas.
Texto recomendado para checkbox antes del pago:
He leído y acepto las Condiciones de Reserva, la Política de Privacidad, la política de pago y la política de cancelación de JULIA LOVES ROCKS.
El checkbox no debe estar premarcado.
4. Declaración de participante
La aceptación de condiciones antes del pago no sustituye la declaración de participante.
Antes de la actividad, cada participante debe completar o aceptar una declaración de participante, especialmente para confirmar:
- datos de contacto y emergencia;
- nivel, experiencia y condición física;
- lesiones, alergias, medicación relevante o limitaciones;
- comprensión de los riesgos inherentes del medio natural;
- compromiso de seguir las indicaciones de la guía;
- material requerido;
- consentimiento o negativa separada para derechos de imagen.
Para rutas ordinarias, la declaración puede recogerse mediante formulario digital. Para menores, grupos corporativos, actividades especiales o cuando lo exija la aseguradora, gestor o revisión legal, puede requerirse firma o autorización específica.
5. Política de pago
- Depósito: 30% del precio al confirmar la reserva.
- Resto: 70% no más tarde de 48 horas antes de la actividad, salvo que se acuerde pago presencial antes del inicio.
- Reservas con menos de 72 horas de antelación: 100% al confirmar.
- La reserva no queda confirmada hasta recibir el depósito o pago completo.
- Los gastos de la pasarela de pago pueden no ser reembolsables si así lo aplica el proveedor y se informa antes del pago.
6. Política de cancelación
Cancelación por la persona cliente:
- Más de 7 días naturales antes de la actividad: reembolso completo de lo pagado, salvo gastos de pasarela de pago si proceden.
- Entre 7 días y 72 horas antes de la actividad: se retiene el depósito o se ofrece un cambio de fecha una vez, sujeto a disponibilidad.
- Menos de 72 horas antes de la actividad: sin reembolso, salvo decisión comercial de JULIA LOVES ROCKS de ofrecer cambio de fecha.
- No presentación o retraso que impida realizar la actividad: sin reembolso.
Cancelación o cambio por JULIA LOVES ROCKS:
- Si la actividad debe cancelarse por meteorología, condiciones, acceso legal, cierre de ruta, nivel no compatible, enfermedad de la guía o fuerza mayor, se ofrecerá alternativa de ruta, cambio de fecha o reembolso de lo pagado.
7. Información que debe facilitar la persona cliente
La persona cliente debe facilitar información veraz, actual y suficiente para valorar la actividad: nombre, contacto, fecha, número de participantes, edad aproximada cuando sea relevante, nivel, experiencia, intensidad deseada, idioma, transporte propio hasta el punto de encuentro confirmado, lesiones, alergias, medicación relevante, miedos, limitaciones o necesidades de adaptación.
La omisión o inexactitud de información relevante puede provocar la modificación de la propuesta, no aceptación de la reserva, cambio de ruta o exclusión de la actividad si, a criterio profesional, no existe encaje suficiente.
8. Route-fit y criterio profesional
La elección de ruta depende de la meteorología, temporada, terreno, nivel del grupo, experiencia, estado físico, condiciones actuales, acceso legal, normativa aplicable, restricciones vigentes, disponibilidad operativa y criterio profesional de la guía.
JULIA LOVES ROCKS no garantiza que una ruta concreta pueda realizarse en una fecha determinada.
La guía puede adaptar, modificar, acortar, sustituir, aplazar o cancelar una actividad cuando las condiciones no sean adecuadas o cuando la información del grupo no coincida con la ruta prevista.
9. Transporte
El transporte no está incluido en las rutas de turismo activo. Las personas participantes organizan su propio transporte hasta el punto de encuentro confirmado.
El punto de encuentro se confirma después de revisar ruta, fecha, condiciones, acceso legal, grupo y criterio profesional.
10. Material y equipamiento
Cada participante debe acudir con material adecuado para la actividad propuesta. La lista final puede variar según ruta, meteorología, temporada, duración, terreno y grupo.
Material que puede ser requerido según la actividad: calzado de senderismo o montaña, ropa adecuada, abrigo o cortaviento, protección solar, agua suficiente, comida o snack, mochila pequeña, medicación personal necesaria, frontal u otros elementos cuando la ruta lo requiera.
La falta de material obligatorio puede impedir la participación sin derecho automático a reembolso.
11. Normas de participación
Durante la actividad, las personas participantes deben seguir las indicaciones de la guía, no abandonar el grupo sin avisar, respetar el ritmo y decisiones de gestión del grupo, actuar con prudencia, respetar el entorno e informar inmediatamente de molestias, fatiga, miedo, lesiones o cambios relevantes.
La guía puede excluir a una persona de la actividad si existe falta de material esencial, información falsa u omitida, desobediencia de instrucciones, conducta peligrosa, falta de respeto, estado físico incompatible o cualquier otra circunstancia que afecte a la seguridad, legalidad o desarrollo razonable de la actividad.
12. Salud, condición física y riesgos inherentes
Las actividades en medio natural no están exentas de riesgos. Pueden existir riesgos derivados de terreno irregular, desnivel, piedras sueltas, calor, frío, viento, lluvia, niebla, exposición solar, fatiga, caídas, cambios de condiciones, fauna, flora, terceros o imprevistos.
La persona participante debe valorar honestamente su estado físico, experiencia y limitaciones antes de solicitar la actividad y comunicar cualquier circunstancia relevante.
JULIA LOVES ROCKS no presta servicios médicos ni garantiza la ausencia de riesgo. La gestión profesional reduce riesgos razonables, pero no elimina los riesgos propios de la actividad en montaña y naturaleza.
13. Menores de edad
La participación de menores requiere autorización de padre, madre, tutor o representante legal. La ruta se confirmará caso por caso atendiendo a edad, experiencia, estado físico, meteorología, terreno, duración, acceso legal, condiciones actuales y criterio profesional de la guía.
14. Seguros
JULIA LOVES ROCKS cuenta con seguro de responsabilidad civil y seguro de accidentes para las actividades de turismo activo declaradas, dentro de los límites, coberturas, exclusiones, ámbito geográfico y vigencia de las pólizas contratadas.
La existencia de seguro no elimina la responsabilidad de cada participante de actuar con prudencia, facilitar información veraz, usar material adecuado y seguir las indicaciones de la guía.
15. Hojas de reclamaciones
JULIA LOVES ROCKS dispone de hojas de reclamaciones a disposición de las personas clientes, electrónicas o impresas, asociadas a la signatura TA-4-70-ES-0000023.
16. Protección de datos
El tratamiento de datos personales relacionados con consultas, reservas, participantes, route-fit, salud relevante, seguros, facturación, comunicaciones y reclamaciones se regula en la Política de Privacidad de JULIA LOVES ROCKS.